La présente politique s’applique aux produits physiques achetés auprès de ZG Overclock. Elle explique les principes généraux applicables aux retours, remboursements et échanges. Les modalités précises peuvent varier selon le produit, le motif du retour, son état, le lieu de livraison et les règles applicables. Cette politique ne limite pas les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur.
Conditions de retour
Le délai applicable à une demande de retour peut dépendre de la nature du produit et des circonstances de la commande. Aucun délai unique ne s’applique nécessairement à toutes les situations. Contactez-nous dès que possible afin de confirmer les modalités de retour correspondant à votre commande.
Pour un retour lié à un changement d’avis, le produit doit généralement être dans un état permettant son contrôle et, le cas échéant, sa remise en vente. Dans la mesure raisonnablement possible, veuillez respecter les conditions suivantes :
- le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ;
- le produit doit être retourné dans un état raisonnablement propre et complet ;
- les accessoires, câbles, notices, pièces et éléments fournis doivent être inclus, selon le produit concerné ;
- l’emballage d’origine doit être conservé et utilisé lorsqu’il est encore disponible et adapté au transport ;
- une preuve d’achat ou les informations permettant d’identifier la commande doivent être fournies.
Selon la nature du produit et les informations indiquées sur sa page, certaines catégories peuvent faire l’objet de restrictions de retour, notamment les produits personnalisés ou fabriqués sur demande, les produits périssables ou consommables, ainsi que certains articles scellés qui ne peuvent raisonnablement être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture. Ces restrictions ne s’appliquent que lorsqu’elles sont pertinentes et ne réduisent pas les droits impératifs applicables, notamment en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Avant de retourner un appareil électronique, sauvegardez puis supprimez, dans la mesure du possible, vos données personnelles et désactivez les comptes, codes d’accès ou fonctions de verrouillage associés. ZG Overclock ne demande pas la communication de mots de passe personnels dans le cadre d’un retour.
Comment demander un retour
- Contactez-nous au moyen de la page https://zgoverclock.com/contact-us/ en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande.
- Attendez nos instructions avant tout envoi. Nous vous communiquerons les modalités applicables et l’adresse de retour appropriée.
- Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le conformément aux instructions reçues. Il est recommandé de conserver toute preuve d’expédition.
- À réception, le produit sera contrôlé afin de vérifier son identité, son état, ses accessoires et le motif déclaré.
- Nous vous informerons ensuite de la suite donnée à la demande, notamment du remboursement, de l’échange proposé ou de toute information complémentaire nécessaire.
N’envoyez pas un produit à une adresse trouvée sur un emballage, une facture ou une autre page sans avoir obtenu au préalable les instructions de retour, car l’adresse appropriée peut varier selon la commande et le produit.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Si cela n’est pas techniquement possible, une autre solution pourra être convenue avec vous.
Le montant remboursé dépendra du motif du retour, de l’état du produit et des règles applicables. Toute éventuelle réduction liée à une dépréciation résultant d’une manipulation excessive ne sera appliquée que lorsqu’elle est justifiée et autorisée. Les frais de livraison initiaux seront traités en fonction du motif du retour et des règles applicables.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Ces délais externes ne sont pas directement contrôlés par ZG Overclock.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour est déterminée selon le motif du retour, l’état du produit, les circonstances de la commande et les règles applicables. Avant l’expédition, nous vous indiquerons si ces frais sont à votre charge, pris en charge par ZG Overclock ou organisés d’une autre manière.
Pour éviter des frais ou des difficultés inutiles, veuillez ne pas organiser de retour sans avoir reçu nos instructions. Les envois non autorisés, insuffisamment affranchis ou effectués contre remboursement peuvent ne pas pouvoir être réceptionnés, sous réserve des droits applicables.
Échanges
Un échange peut être proposé selon la disponibilité des stocks, l’état du produit retourné et les circonstances de la demande. Il n’est pas garanti qu’un modèle, une couleur ou une version identique soit disponible. Contactez-nous avant tout retour afin de vérifier les options possibles. Lorsqu’un échange direct n’est pas possible, un remboursement et une nouvelle commande pourront être envisagés.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si un produit est arrivé endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’examen de la situation.
Ces demandes sont traitées séparément des retours motivés par un simple changement d’avis. Selon les circonstances et les règles applicables, une réparation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée pourra être proposée. Les exclusions ou restrictions liées à certaines catégories de produits ne suppriment pas les droits applicables lorsqu’un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.
Nous contacter
Pour demander un retour, vérifier les modalités applicables à votre commande ou poser une question concernant un remboursement ou un échange, utilisez notre page de contact : https://zgoverclock.com/contact-us/.
